Poste administratif
Depuis plus de huit décennies, MANN+HUMMEL développe, fabrique et commercialise une large gamme de produits de filtration pour des applications variées. Le Centre canadien des opérations de fabrication est situé à Trois-Rivières et les centres de distribution sont situés à Montréal et Toronto.
MANN+HUMMEL à Trois-Rivières est présentement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle bilingue.
Lieux de l’emploi : Trois-Rivières.
Pourquoi venir travailler avec nous ?
- Horaire flexible (du lundi au vendredi, 40h par semaine)
- Travail d’équipe dynamique
- Assurance maladie, dentaire, de la vue et plus encore après 3 mois à l’emploi
- Possibilité de télétravail occasionnel
Description sommaire du poste
Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, l’agent(e) service à la clientèle assure la responsabilité de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits offerts par notre entreprise. Il/elle est également responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.
Principales fonctions et responsabilités
- Répondre aux demandes des clients: Fournir des informations sur les produits et services, répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients.
- Gérer les plaintes: Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions satisfaisantes.
- Assurer le suivi: Suivre les demandes et les plaintes des clients pour s'assurer qu'elles sont résolues dans les délais.
- Maintenir des dossiers précis: Enregistrer les interactions avec les clients, les transactions et les actions prises dans les systèmes de l'entreprise.
- Fournir un service de qualité: S'assurer que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace.
- Collaborer avec d'autres départements: Travailler avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de service à la clientèle.
- Promouvoir les produits et services: Informer les clients des nouvelles offres et promotions.
Responsabilités:
- Accueillir les clients : par téléphone ou par courriel pour identifier rapidement la nature de leur demande.
- Gestion des comptes clients. Ouverture, mise à jour et classement des commandes.
- Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte, interactive et empathique.
- Développer le potentiel de vente à nos clients en analysant les possibilités
- Assurer un suivi rigoureux des demandes clients en saisissant les commandes, préparant les devis et confirmant le traitement des demandes jusqu’à la facturation.
- Coordonner avec les départements de productions et achats pour garantir une efficacité optimale
- Gérer le suivi des achats nécessaires autorisés par le directeur des ventes, en veillant à respecter les instructions des clients.
- Informer proactivement les clients des délais ou des problèmes liés à leurs commandes, en offrant des solutions alternatives si nécessaire.
- Suivre attentivement les commandes spéciales et veiller au respect des spécifications requises par les clients internes ou externes, en collaboration avec les différents départements.
- Travailler en étroite collaboration avec les représentants et les différents services pour offrir des soumissions sur notre gamme de produits.
- Assurer les suivis des livraisons en conformité avec les spécifications des clients pour garantir leur satisfaction.
- Assistance à la facturation, garantissant l'exactitude et la ponctualité des transactions.
- Assistance à la réception de temps en temps.
- Toutes autres tâches connexes.
Compétences requises
- Diplôme d’étude collégiale ou équivalence
- Expérience de travail minimale de deux (2) au service à la clientèle
- Habileté et connaissances intermédiaires à avancés du système informatique SAP S4Hanna est un atout, ainsi que la suite Office (Word, Excel).
- Bilinguisme obligatoire puisque nos clients pancanadiens et autres parlent français ou anglais. (parler et à l’écrit)
Habiletés requises
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle de manière professionnelle
- Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
- Capacités démontrées en résolution de problèmes
- Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités
- Attitude positive, éthique solide de travail et professionnalisme
- Aimer travailler avec le public
- Esprit d’équipe
- Discrétion et honnêteté
- Habileté à travailler sous pression
Au plaisir de reçevoir votre CV!
